Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád byl zpracován podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Prodávající: Eliška Járová, IČO 17232449, Úzká 243, 391 11 Planá nad Lužnicí, info@tinyloop.cz, tel.: 776 659 741

3. Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem ještě před objednáním zboží.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

2. Zboží má vady, jestliže:

   • neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti nebo funkčnosti,

   • nehodí se k účelu, k němuž se obvykle používá,

   • neodpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.

3. Kupující bere na vědomí, že se jedná o secondhandové (použité) zboží, u něhož je přirozené určité opotřebení. Takové opotřebení nelze považovat za vadu.

4. Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

   • běžným opotřebením,

   • nesprávným používáním nebo nesprávnou údržbou,

   • mechanickým poškozením po převzetí zboží kupujícím.

3. Uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

2. Reklamace se uplatňuje u prodávajícího písemně na adrese sídla nebo elektronicky na e-mail: [uveďte svůj e-mail].

3. V reklamaci je nutné uvést:

   • jméno a příjmení kupujícího,

   • kontaktní údaje,

   • číslo objednávky,

   • popis závady,

   • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Kupující je povinen spolu s reklamací předložit doklad o koupi (fakturu/účtenku).

4. Lhůty pro vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů.

2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

5. Způsob vyřízení reklamace

1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na:

   • přiměřenou slevu z ceny,

   • výměnu zboží (pokud je to možné a vzhledem k charakteru zboží rozumné),

   • odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

2. U použitého zboží není kupující oprávněn požadovat výměnu za nové, pokud by to bylo vzhledem k povaze věci nepřiměřené.

6. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2025.

2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.